Зачем
Обычная CRM заканчивается
там, где начинается доставка
Заказ оплачен — и дальше он живёт в чатах, таблицах и голове диспетчера. Кто везёт, во сколько, доехал ли, сколько заплатить курьеру в конце месяца — всё это собирается вручную. ADelivo закрывает именно этот отрезок.
500+
Заказов в день в пик
~1 мин
Сборка маршрутов на день
3×
Быстрее сборка маршрута
1 день
Подключение магазина
Как устроено
Путь заказа
Заказ приходит сам
Из RetailCRM, Битрикс24 или 1С, из формы Tally, со своего сайта через вебхук или из чата Telegram, где менеджеры пишут заявки в свободной форме. Сообщение из чата разбирает модель: адрес, получатель, время, состав, комментарий.
Адрес становится точкой
Телефоны, этажи и домофоны вырезаются, адрес уходит в геокодер Яндекс Карт. Указан подъезд — берутся подъездные координаты. Нераспознанные адреса выносятся отдельным списком.
Считается зона и себестоимость
Точка проверяется по вашим полигонам зон из KML. Зона задаёт ставку курьера и себестоимость заказа, а расхождение с ценой в CRM подсвечивается.
Собираются маршруты
AI раскладывает заказы по курьерам с учётом зон, временных окон, загрузки и типа передвижения. Границы маршрута задаёт оператор: пешему 2–4 точки, авто 5–10.
Курьер получает задание
Push в телефон, маршрут открывается в Яндекс.Навигаторе, статусы и фото доставки уходят обратно. Работает офлайн.
Закрывается смена
Ставки считаются по зонам, выплаты уходят через Консоль.Про, закрывающие документы формируются сами.
Что внутри
Три рабочих места
Диспетчер
Карта с зонами, заказы дня, сборка маршрутов, назначение курьеров, контроль опозданий.
Менеджер
Список заказов, фильтры по магазину и статусу, ручное создание, табло изменений после отправки.
Курьер
Маршрут по невыполненным точкам, статусы, фото доставки, связь с получателем, график смен.
Возможности
Что закрывает система
| Задача | Как решается |
|---|---|
| Заказы из разных источников | Коннекторы к RetailCRM, Битрикс24 и 1С, формы Tally, открытый вебхук, разбор заявок из чатов Telegram, ручное создание |
| Кривые адреса | Чистка текста, геокодинг с учётом города магазина и подъезда, отдельный список проблемных |
| Распределение по курьерам | AI с учётом зон, слотов, загрузки и типа передвижения; границы маршрута задаёт оператор |
| Порядок объезда | Пересчёт после каждой доставки, расчётное время прибытия и время возврата на базу |
| Контроль в реальном времени | Статусы, геолокация курьеров, уведомления об опозданиях больше 30 минут |
| Несколько городов | У магазина свой город, база и зоны; отдельный режим карты всей страны для межгорода |
| Деньги | Ставки по зонам, себестоимость заказа, выплаты через Консоль.Про, закрывающие документы |
| Уведомления | Telegram и почта на магазин, push курьерам и операторам |
Выбор
Как выбрать CRM
для службы доставки
Универсальная CRM хорошо ведёт клиента и сделку, но службе доставки нужно другое: точка на карте вместо строки адреса, маршрут вместо списка, приложение курьера вместо звонков. Проверьте систему по этим вопросам — ещё до демо.
✓Забирает ли заказы из вашей CRM, формы и чатов сама — или их придётся переносить
✓Превращает ли кривой адрес в точку с учётом города и подъезда — и показывает ли, что не распозналось
✓Собирает ли маршруты с учётом интервалов, зон и типа курьера — пешком или на машине
✓Есть ли у курьера своё приложение: маршрут, навигатор, статусы, фото, офлайн
✓Возвращаются ли статусы обратно в CRM — чтобы менеджер не звонил курьеру
✓Считает ли выплаты курьерам по зонам и закрывает ли документы для самозанятых
✓Сколько стоит заказ и сколько — запуск: платить за подключение и места не обязательно
| Таблицы и чаты | Универсальная CRM | CRM для доставки | |
|---|---|---|---|
| Заказ | Копируют руками | Сделка в воронке | Приходит сам из всех источников |
| Адрес | Текст | Текст | Точка на карте, зона, цена |
| Маршрут | В голове диспетчера | Нет | AI-сборка за минуту |
| Курьер | Звонки и сообщения | Доступ к порталу | Приложение с навигатором |
| Статус для клиента | Спросить у курьера | Обновить руками | Обратно в CRM сам |
| Выплаты курьерам | Excel | Нет | По зонам, через Консоль.Про |
Подключение
День на запуск
Ничего не нужно переносить и переучивать менеджеров: ваша CRM остаётся на месте, мы забираем из неё заказы и возвращаем статусы.
✓Заводите компанию и магазин — пара минут
✓Подключаете CRM ключом API или добавляете бота в чат заявок
✓Загружаете зоны доставки из KML или задаёте радиусом
✓Заводите курьеров — они ставят приложение по ссылке
✓Первая неделя работы бесплатно, без карты и предоплаты
Ваша CRM остаётся
Менеджер работает в привычном окне, статусы возвращаются обратно.
Любой город
Москва, Питер, Воронеж, Тбилиси — город задаётся у магазина.
Документы
Выплаты самозанятым и закрывающие документы без ручной работы.
Кому подходит
Не только цветы
Система выросла на цветочной доставке, где всё сложно: узкие временные окна, хрупкий груз, пики в праздники, когда курьеров становится в пять раз больше обычного. Но в ней нет ничего цветочного — она про заказы, адреса, курьеров и деньги.
Подходит доставке еды и продуктов, аптекам, интернет-магазинам с собственной курьерской службой, подарочным и кондитерским, службам, которые возят чужие заказы на аутсорсе. Чем больше у вас точек в день и чем сильнее скачет нагрузка, тем заметнее разница.
Если возите между городами, посмотрите «Междугородние перевозки» — там карта всей страны и другая логика рейсов. Про экраны — на странице «Три интерфейса», про коннекторы — в разделе «Интеграции»: RetailCRM, доставка для Битрикс24, заказы из формы Tally.
Вопросы и ответы
О CRM для доставки
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Чем CRM для доставки отличается от обычной CRM?
Обычная CRM ведёт сделку до оплаты: клиент, счёт, статус продажи. Дальше заказ выпадает из системы и живёт в чатах и таблицах. CRM для доставки начинается там, где обычная заканчивается: адрес превращается в координаты, заказы собираются в маршруты, курьер получает задание в телефон, а бухгалтерия — закрывающие документы. Мы не заменяем вашу CRM, а забираем у неё заказы и доводим до двери.
Нужно ли отказываться от RetailCRM или Битрикс24?
Нет. Заказы забираются из вашей системы автоматически, а статусы возвращаются обратно: менеджер работает в привычном окне и видит, что заказ доставлен. Если CRM нет вообще, заказы можно принимать из чата Telegram — бот разбирает сообщение и создаёт заказ сам.
Что делать, если адреса приходят в свободной форме?
Это обычное дело. Адрес чистится от телефонов, этажей и домофонов и уходит в геокодер Яндекс Карт. Если указан подъезд, координаты берутся подъездные — курьер приезжает к нужному торцу дома, а не к середине. Нераспознанные адреса выносятся отдельным списком и не попадают в маршрут молча.
Курьеру нужно ставить приложение из магазина?
Нет, курьерский интерфейс открывается по ссылке в браузере и ставится на экран как обычное приложение. Работает офлайн: статусы и фото копятся в телефоне и уходят, когда появляется сеть.
Сколько занимает подключение?
Обычно день: подключить магазин, загрузить зоны доставки, завести курьеров. Первая неделя работы бесплатно, карта и предоплата не запрашиваются.
Сколько стоит CRM для службы доставки?
Подключение бесплатно, оплата — за заказы. Если операторы и курьеры свои, тариф «Только платформа» — от 10 ₽ за заказ. Если нужна вся служба доставки под ключ, с курьерами и диспетчерами, — полный аутсорс с одного заказа: 900 ₽ за одиночный заказ, 800 ₽ при двух в маршруте, 700 ₽ при трёх и больше, плюс 20 ₽ за платформу. Первая неделя бесплатно, без карты.
Можно ли принимать заказы без CRM?
Да. Заказы приходят из формы Tally на сайте, из чата Telegram, через открытый вебхук или заводятся вручную оператором. CRM подключается позже, если появится, — заказы из всех источников сходятся в одном окне диспетчера.
Подходит ли для нескольких городов?
Да. У каждого магазина свой город, своя база и свои зоны: карта открывается там, где работает магазин, адреса ищутся с приоритетом его города, маршруты строятся от его склада. Для перевозок между городами есть отдельный режим с картой всей страны.
Оставить заявку
Попробуйте на своих заказах
Подключим магазин и покажем, как система разложит ваши заказы по курьерам. Первая неделя бесплатно, без карты.