Кому подходит
Выездной сервис
Ремонт техники
Холодильники, стиральные машины, плиты — заявка, окно, мастер с запчастями.
Кондиционеры
Установка и сезонное обслуживание: весной заявок в разы больше.
Сантехники и электрики
Мелкий ремонт по квартирам и офисам, несколько выездов в день.
ТО и проверки
Газовое оборудование, вентиляция, противопожарные системы — обходы по графику.
Замерщики
Окна, двери, кухни, натяжные потолки — замеры по всему городу.
Клининг и дезинсекция
Бригады по адресам по записи, окна по 2–3 часа.
Решение
Как это устроено в ADelivo
| Задача | Как решается |
|---|---|
| Заявки | Из Битрикс24, RetailCRM, МойСклада, 1С, API, формы на сайте или Telegram-бота — или оператор заводит их в кабинете |
| Адрес | Проверяется на карте сразу, ненайденный подсвечивается, AI предлагает исправление |
| Окна | Свои окна компании — 9–12, 12–15, 15–18 или любые, — у каждого свой цвет на карте |
| Распределение | «Раскидать»: заявки ложатся по мастерам и окнам, код проверяет, что мастер успевает и не стоит в двух местах одновременно |
| Порядок | Адреса дня — в самый короткий объезд с учётом окон, от базы или из дома мастера |
| Мастер | В приложении — адреса, окно, описание заявки, звонок клиенту, маршрут в Яндекс Картах, статусы и фото |
| Срочные заявки | Автопилот отдаёт мастеру, который успевает, или выкладывает на биржу |
| Контроль | Не закрыто через 30 минут после конца окна — сообщение в Telegram-чат |
| Итог | Статус — в вашу CRM, выплаты мастерам по выполненным заявкам и зонам |
Диспетчер
Один экран вместо таблицы и чатов
Все заявки дня на карте, цветом — окна клиентов, линиями — маршруты мастеров. Видно, кто где, что выполнено, что горит. Любое изменение — с историей: кто и когда поменял.
✓Мастера подключаются по ссылке-приглашению, приложение ставится с сайта
✓Работает без интернета: статус сохраняется в телефоне и уходит, когда появится сеть
✓Несколько баз или направлений — у каждой заявки своя база
✓Зоны города с надбавкой мастеру за дальний выезд
✓Любой город и часовой пояс
Поверка счётчиков и вывоз мусора — на отдельных страницах: поверка, вывоз мусора. Все экраны — в разделе три интерфейса.
Вопросы и ответы
Выездные мастера
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Мастера разного профиля — как не отправить сантехника к кондиционеру?
Автоматического подбора мастера по профилю пока нет. После распределения диспетчер видит маршруты на карте и переставляет заявку нужному мастеру. Если направления совсем не пересекаются, их удобно вести отдельными базами.
Плановые обходы по графику, например ТО газового оборудования, — подойдёт?
Да: заявки на обход заводятся на дату и окно, распределение собирает соседние квартиры и дома одному мастеру подряд. Списки квартир можно передавать через API или из вашей CRM.
Клиент звонит утром — можно отправить мастера сегодня?
Да. Срочную заявку автопилот может сразу отдать мастеру, который уже в маршруте и успевает, или выложить на биржу — её заберёт первый свободный.
Как мастер отчитывается о выезде?
Отмечает статус в приложении и прикладывает фото — например, установленного оборудования. Диспетчер видит это сразу, статус уходит в вашу CRM.
У нас мастера на подряде, самозанятые. Как с ними рассчитываться?
Выплаты считаются по выполненным заявкам, за дальние районы — надбавка по зонам. Самозанятым — акты и оплата через Консоль.Про.
Оставить заявку
Настроим распределение заявок мастерам
Сколько мастеров и заявок в день, какие окна и откуда приходят заявки — подключим и настроим под ваш сервис. Подключение бесплатно, первая неделя — тоже.