Как обычно
Что мешает вывозу
Заявки в мессенджерах
Клиенты пишут в WhatsApp и на сайт, оператор переписывает адреса в таблицу и раздаёт водителям в чат.
Рейсы на глаз
Адреса раскиданы по городу и области, а рейсы собираются по памяти — с лишними километрами.
Окна клиентов
Клиент ждёт с грузом у подъезда. Опоздание на час — отказ и пустой выезд.
Отмены и добавки
Заявка отменилась, новая появилась рядом — водитель узнаёт об этом звонком, если узнаёт.
Подтверждение
Вывезли или нет, сколько было — фото теряются в чатах, споры с клиентами.
Оплата водителям
Кто сколько адресов сделал и сколько ему платить — подсчёт в конце недели.
Решение
Как это устроено в ADelivo
| Задача | Как решается |
|---|---|
| Принять заявку | С сайта (форма Tally), из Telegram-бота, из Битрикс24, RetailCRM, МойСклада или 1С, через API — или оператор заводит её в кабинете |
| Адрес на карте | Адрес проверяется сразу, ненайденный подсвечивается, AI предлагает исправление |
| Окно клиента | Свои окна компании — например, 8–12, 12–16, 16–20, — у каждого свой цвет на карте |
| Раздать по машинам | «Раскидать»: заявки ложатся по водителям и окнам, код проверяет, что машина успевает в каждое окно |
| Собрать рейс | Порядок адресов — самый короткий объезд от автобазы. Полигон или площадка ставятся в маршрут точкой между адресами |
| Водитель | В приложении — адреса по порядку, окно, комментарий («3 мешка, 5 этаж без лифта»), звонок клиенту, маршрут в Яндекс Картах |
| Подтверждение | Фото с адреса и статус — диспетчер видит сразу, статус уходит в CRM |
| Изменения | Отмена или новая заявка — push водителю, на табло видно, кто и что поменял |
| Расчёт | Выплаты по выполненным заявкам, надбавка за дальние зоны |
Город и область
Ближние и дальние адреса
Вывоз — это почти всегда и город, и область: дачи, коттеджи, новостройки за МКАД. Зоны помогают и с ценой, и с тем, кого куда отправить.
✓Зоны загружаются файлом из конструктора Яндекс.Карт — у каждой своя надбавка водителю
✓Несколько автобаз или стоянок — у каждой заявки своя, рейс строится от неё
✓Срочные заявки на сегодня может раздавать автопилот — тем, кто успевает
✓Свободный рейс можно выложить на биржу — его заберёт первый свободный водитель
✓Любой город и часовой пояс
Другие выездные отрасли — в разделе выездные службы. Как принимать заявки с сайта — форма Tally и Telegram-бот.
Вопросы и ответы
Вывоз мусора
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Учитывается ли объём кузова?
Нет: сколько адресов поместится в рейс, решает диспетчер — он видит маршрут на карте и может разбить его на два. Система отвечает за то, кому какие адреса, в каком порядке и успевает ли машина в окна клиентов.
Как поставить в маршрут разгрузку на полигоне?
Полигон или площадка заводится как ещё одна база, и в маршрут её можно поставить точкой между адресами — кнопкой «＋ База точкой» или кликом по базе на карте. Дорога до полигона и обратно попадает в расчёт времени.
Машина утром выезжает с автобазы — это учитывается?
Да, маршрут начинается с базы — автобазы или стоянки. Если водитель ставит машину у дома, маршрут можно строить от дома.
Можно ли подтвердить, что мусор вывезли?
Водитель прикладывает фото с адреса в приложении и отмечает статус — фото и время видны диспетчеру, а статус уходит в вашу CRM.
Как платить водителям и грузчикам?
Выплаты считаются по выполненным заявкам, за дальние адреса и область — надбавка по зонам. Самозанятым — акты и оплата через Консоль.Про.
Оставить заявку
Настроим рейсы под ваш вывоз
Сколько машин и заявок в день, откуда приходят заявки, есть ли полигон или площадка — подключим и настроим. Подключение бесплатно, первая неделя — тоже.