Сценарии
Что уходит в Telegram
Новая заявка с сайта
Форма на сайте отправляет заявку в чат: имя, компания, телефон, объём заказов и желаемый формат работы.
События по заказам
Новый заказ, перенос времени, отмена, возврат — оповещение уходит в чат ответственных.
Проблемы
Курьер не вышел на смену, адрес вне зоны, заказ завис без назначения — сигнал приходит сразу.
Связь с курьером
Из карточки заказа можно открыть переписку с курьером в один тап — номер подставляется автоматически.
Связь с клиентом
Тот же приём для получателя: диспетчер пишет клиенту, не переключаясь между приложениями.
Сводка за день
Итоги по заказам, доставленным, возвратам и выплатам — сообщением в чат руководителя.
Важно
Чат — это канал,
а не система учёта
Самая частая схема на старте: группа в Telegram, куда диспетчер скидывает адреса, а курьеры отвечают «взял». Это работает ровно до определённого объёма.
| Задача | Только Telegram | ADelivo + Telegram |
|---|---|---|
| Найти заказ по номеру | Поиск по переписке | Поиск в таблице заказов |
| Понять, у кого заказ | Читать чат назад | Карточка заказа и маршрут |
| Донести перенос времени | Сообщение, которое можно не увидеть | Push + запись в истории |
| Понять, где курьер | Спросить голосом | Геолокация на карте |
| Посчитать выплату | Вручную по переписке | Автоматический расчёт |
| Разобрать спорную ситуацию | Скриншоты | История изменений: кто, что, когда |
✓Telegram остаётся для общения и уведомлений — команде не нужно переучиваться
✓Заказы, статусы и деньги живут в системе, где их видно и можно проверить
✓Push курьеру приходит в приложение, даже если он вышел из чата
Подключение
Настройка за один вечер
Создаём бота
Через BotFather получаем токен. Или используем нашего бота, если отдельный вам не нужен.
Добавляем в чат
Бот добавляется в рабочий чат операторов или диспетчеров и получает права на отправку сообщений.
Настраиваем события
Выбираем, какие уведомления вам нужны и в какой чат: заявки, изменения по заказам, проблемы, дневная сводка.
Привязываем контакты курьеров
Телефон курьера из карточки используется для быстрого перехода в переписку.
Дальше уведомления работают сами. Формулировки сообщений настраиваются: можно отдавать короткие оповещения руководителю и подробные — дежурному диспетчеру.
Про то, как курьер получает задания без SMS и без чата, читайте на странице «Три интерфейса».
Вопросы и ответы
Telegram и доставка
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Можно ли полностью управлять доставкой из Telegram?
Управлять — нет, и это осознанное решение. Чат хорош как канал уведомлений и быстрой связи, но плохо подходит для работы с сотнями заказов: в нём нет состояния, поиска по номеру и контроля версий. Поэтому оперативка живёт в интерфейсе, а Telegram работает как канал оповещений и связи.
Курьеры сидят в общем чате — можно оставить как есть?
На старте можно, но именно общий чат обычно и создаёт хаос: сообщения теряются, курьер не видит перенос времени, диспетчер не понимает, кто что взял. В ADelivo связь остаётся, но заказы и статусы переезжают в PWA, а в Telegram уходят только уведомления и личное общение.
Куда падают заявки с сайта?
Заявка с формы на сайте улетает в ваш Telegram (чат или личку ответственного) сразу после отправки — вместе с контактами, объёмом заказов и выбранным форматом работы. Дублируется на email.
Сколько стоят уведомления?
Ничего. Telegram-уведомления и web push бесплатны, в отличие от SMS. У клиентов с сотнями заказов в день это заметная экономия — SMS-рассылка курьерам просто исчезает из расходов.
Оставить заявку
Настроим уведомления под вашу команду
Расскажите, какие события важны — соберём схему оповещений на этапе подключения.