Карточка заказа
Что хранится по заказу
| Поле | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Номер в вашей системе | CRM или ручной ввод | Сквозной поиск и сверка с CRM |
| Адрес и координаты | Геокодинг | Маршрут, зона, стоимость доставки |
| Временной слот | CRM | Совместимость заказов в маршруте, контроль опозданий |
| Состав заказа | CRM | Курьер видит, что везёт; фиксация пересорта |
| Комментарий клиента | CRM | Домофон, этаж, пожелания по времени |
| Комментарий оператора | Оператор | Внутренние вводные для курьера |
| Статус | Курьер и оператор | Синхронизация с CRM, расчёт выплат |
| Курьер и маршрут | Распределение | Ответственность и расчёт |
| Стоимость доставки | Расчёт по зоне | Себестоимость и выплата |
Жизненный цикл
Путь заказа по статусам
Новый
Заказ приехал из CRM или создан оператором. Адрес геокодируется, определяется зона.
В сборке / собран
Статусы со стороны склада или производства — подтягиваются из вашей системы, если они там есть.
Назначен
Заказ попал в маршрут конкретного курьера. Курьер получил push.
В пути
Курьер начал доставку. Оператор и клиент понимают, что происходит; на карте видно движение.
Доставлен
Фиксируется время. Статус уходит в CRM, заказ попадает в расчёт выплаты курьеру.
Возврат / частичный возврат / отмена
Отдельные исходы с собственными правилами расчёта и обратной записью в CRM.
✓Названия статусов настраиваются под вашу схему работы
✓Соответствие статусам CRM задаётся один раз при подключении
✓Каждый переход фиксируется с автором и временем
Работа диспетчера
Инструменты на каждый день
Поиск и фильтры
По номеру, по тексту, по статусу. Отдельный режим строгого поиска по идентификатору, когда номера похожи.
Массовые действия
Выделить группу заказов и обновить статус разом — вместо тридцати кликов по карточкам.
Маршрутные листы
Печать с выбором формата. Настройка запоминается на рабочем месте.
Проблемные адреса
Отдельный блок для точек, которые не геокодировались или вышли за зоны.
История
Полный лог изменений по заказу: кто перенёс время, кто сменил состав, кто переназначил курьера.
Обратная связь в CRM
Любое значимое изменение возвращается в вашу систему, без ручного переноса.
1000
Заказов в день
< 1 сек
Обновление статуса
3×
Быстрее диспетчеризация
40%
Меньше ошибок в адресах
Почему это важно
Спорные ситуации закрываются фактами
Больше половины конфликтов в доставке — это разночтения: клиент утверждает, что просил другое время, курьер говорит, что ему не сообщили, оператор уверен, что писал в чат. Когда каждое изменение зафиксировано со временем и автором, разбор занимает минуту.
То же касается денег: расчёт выплаты строится на статусах заказов, а не на устных договорённостях. Как это устроено — на странице «Курьеры» и в разделе выплат через Консоль.Про.
Вопросы и ответы
О работе с заказами
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Можно ли завести заказ вручную, без CRM?
Да. У оператора есть форма создания заказа: адрес, слот, состав, контакты, комментарий. Часть клиентов так и работает — CRM для розницы, ручной ввод для B2B-развозки и разовых заявок.
Что происходит с заказом, если клиент перенёс время?
Оператор меняет слот — изменение фиксируется в истории, попадает на табло изменений менеджера и уходит push-уведомлением курьеру. Если заказ уже в маршруте, система подсветит конфликт со следующей точкой.
Как обрабатываются возвраты и частичные возвраты?
Это отдельные статусы, а не «отмена». Курьер фиксирует возврат в приложении, статус уходит обратно в CRM, а при расчёте выплаты применяется ваше правило по возвратам.
Есть ли поиск и фильтры?
Есть поиск по номеру заказа (в том числе строго по идентификатору), поиск по тексту, фильтры по статусам и вкладки по типам работы. Плюс массовое выделение для группового изменения статуса.
Можно ли распечатать маршрутные листы?
Да, с выбором формата страницы. Настройка запоминается для каждого рабочего места, так что диспетчеру не нужно выбирать её каждый день.
Оставить заявку
Подключим бесплатно за 3 дня
Оставьте заявку — менеджер свяжется в Telegram, покажет демо на ваших заказах и рассчитает стоимость под ваши объёмы.