Пиковый день
Что ломается в праздник
Схема, которая спокойно работает в обычный вторник, в праздник упирается в людей: диспетчер один, адресов сотни, курьеры новые, и всё нужно успеть к одной дате.
Заказов в разы больше
Объём нескольких недель приходится на один-два дня, и почти всё — на узкие интервалы.
Курьеры на один день
Постоянных не хватает: выходят знакомые и студенты. Им нужно войти, понять экран и поехать — за минуты.
Маршруты по памяти
Диспетчер раскидывает сотни адресов вручную. В обычный день это работает, в праздник — нет.
Изменения весь день
Перенос времени, замена состава, новый адрес — всё нужно донести до курьера, который уже в пути.
Опоздания видны поздно
О том, что заказ не доехал, узнают от клиента, а не от системы.
Расчёт после пика
Десятки курьеров, разные зоны, возвраты — и неделя сверки в таблице.
Автоматизация
Что берёт на себя ADelivo
Диспетчер не раздаёт заказы руками — он смотрит, что система не смогла раздать сама, и решает только это.
| Задача пика | Как это решается |
|---|---|
| Раздать заказы | Автопилот каждые 30 минут с 8:00 до 21:30 берёт заказы, до начала интервала которых меньше двух часов, и раздаёт: курьерам, которые уже в маршруте и успевают, затем свободным на смене, остальное — на биржу |
| Собрать маршруты | AI раскладывает адреса по зонам — центр, город, область. Пешему курьеру — компактный центр до 4 точек, на машине — дальние адреса до 7 точек, в одном маршруте не больше двух интервалов |
| Проверить, успевает ли курьер | Время до точки и интервалы считает код, а не модель: курьер, который не успевает, заказ не получит |
| Не назначать молча | Если включено подтверждение, оператор жмёт «Ок» в Telegram или в приложении. Нет ответа 10 минут — маршрут уходит на биржу |
| Подключить временных курьеров | Ссылка-приглашение компании: вход по коду из почты, приложение ставится с сайта за полминуты — без App Store и пароля |
| Найти свободного курьера | Биржа: маршрут или заказ забирает первый свободный курьер, push приходит сразу всем, без обзвона |
| Донести изменения | Курьер получает push, менеджер видит каждое изменение на табло: было → стало, кто и когда |
| Не пропустить опоздание | Каждые 15 минут система ищет заказы, не доставленные через 30 минут после конца интервала, и пишет о них в Telegram-чат магазина |
| Рассчитаться с курьерами | Выплаты считаются по фактическим доставкам и зонам; самозанятым — акты и оплата через Консоль.Про |
Как это выглядит в работе
Москва и область
Москва — отдельная задача
МКАД, плотный центр, где пешком часто быстрее, чем на машине, и область, куда пешком не дойти. Это учтено в том, как система собирает маршруты: по зонам и по типу курьера.
✓Зоны доставки на карте: внутри МКАД, до 10 и до 20 км за МКАД — у каждой своя цена
✓Пешим курьерам — плотный центр, автокурьерам — дальние районы и область
✓Адрес проверяется на карте сразу; если не нашёлся — подсвечивается, AI предлагает исправление
✓Свои интервалы компании — например, 8:30–12:30 — и свой цвет каждого интервала на карте
✓Несколько магазинов — у каждого заказа своя база, маршрут строится от неё
Календарь
Праздничные пики года
У каждого праздника свой рисунок нагрузки — от утренней линейки 1 сентября до растянутого на две недели Нового года.
| Когда | Что происходит | Что настроить заранее |
|---|---|---|
| 14 февраля | Цветы и подарки, пик — утро и вечер одного дня | Вечерние интервалы и смены курьеров на вечер |
| 23 февраля | Подарки и наборы, много доставок в офисы | Интервалы в рабочее время, автокурьеры под объёмные заказы |
| 8 марта | Главный день года для цветов: заказов и курьеров в несколько раз больше обычного | Временных курьеров — за неделю, автопилот и биржу — заранее |
| 1 сентября | Букеты к линейке — почти все к 8–9 утра | Ранние интервалы и выезд с базы до начала первого |
| 5 октября, День учителя | Букеты в школы до уроков | Ранние интервалы, пешие курьеры по району школы |
| Конец ноября, День матери | Цветы и подарки в воскресенье | Смены на выходной — заранее |
| 20–31 декабря | Подарки, корпоративные наборы, еда — пик растянут на две недели | Автокурьеры и дальние зоны, маршруты на весь день |
Подготовка
За две недели до праздника
Интервалы и зоны
Проверьте интервалы доставки компании и цены по зонам. В праздник обычно добавляют ранние и вечерние окна.
Курьеры
Отправьте временным курьерам ссылку-приглашение заранее: пусть войдут, поставят приложение и отметят смены в графике.
Автопилот
Выберите режим — только сообщать или раздавать — и шаги: курьерам в маршруте, свободным на смене, на биржу. Решите, нужно ли «Ок» оператора.
Источники заказов
Подключите CRM, форму Tally или бота в Telegram, чтобы заказы приходили сами, без переписывания из чата.
Обычный день на пробу
Прогоните через систему будний день за неделю до пика — диспетчер и курьеры привыкнут к экранам до наплыва.
Как автопилот выбирает курьера и из чего собирается маршрут — в разделе AI-маршрутизация и автопилот. Как устроена раздача через биржу — на странице биржи заказов.
Кейс
8 марта у цветочного «Банча»
Цветочная доставка в Москве — самый жёсткий тест: узкие интервалы, хрупкий товар и пик, когда курьеров в несколько раз больше, чем в обычный день.
500+
Заказов в день в пик
100+
Курьеров на 8 марта
Минуты
На раздачу вместо часов
0 ₽
На SMS — только push
Как магазин ушёл из чатов и таблиц и что изменилось в пиковые даты — в кейсе «Банча».
Вопросы и ответы
Доставка в праздники
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Можно ли подключиться прямо перед праздником?
Да: магазин, зоны и курьеры подключаются за день, интеграция с CRM — до трёх рабочих дней. Но лучше за одну-две недели до пика: прогнать обычный день и спокойно завести временных курьеров.
Где взять курьеров на 8 марта?
Своих временных курьеров подключаете ссылкой-приглашением — вход по коду из почты, приложение ставится с сайта. Свободный маршрут можно выложить на биржу, его заберёт первый свободный курьер. Если своих людей нет совсем — полный аутсорс: курьеры и диспетчеры ADelivo.
Что если курьер не успевает?
Автопилот назначает заказ только тому, кто успевает по времени и интервалам, — это проверяет код, а не AI. Если заказ всё-таки не доставлен через 30 минут после конца интервала, в Telegram-чат магазина приходит сообщение с адресом и курьером.
А если у курьера пропал интернет?
Статус и время нажатия сохраняются в телефоне и уходят на сервер, когда связь вернётся. В отчёте будет время, когда курьер нажал «Доставлен», а не когда появилась сеть.
Сколько стоит?
Если курьеры свои — тариф «Только платформа», от 10 ₽ за заказ. Если нужна служба доставки целиком, с курьерами и диспетчерами, — около 200 ₽ за заказ. Подключение бесплатно, первая неделя работы — тоже.
Работает ли не только в Москве?
Да, карта и маршруты работают и в других городах — Санкт-Петербурге, Новосибирске, Краснодаре, Екатеринбурге и не только. Готовые зоны доставки с ценами сейчас есть для Москвы и области.
Оставить заявку
Подготовим доставку к празднику
Расскажите, какой пик ждёте и сколько у вас курьеров, — настроим зоны, интервалы и автопилот и подключим временных курьеров. Подключение бесплатно, первая неделя — тоже.