Результат
Цифры
700
Заказов в день
~100
Курьеров на 8 марта
0
SMS курьерам
0
Бухгалтеров на выплаты
Полная автоматизация цепочки RetailCRM → ADelivo → Консоль.Про. Push-уведомления заменили SMS, операторы и диспетчеры работают параллельно без конфликтов, расчёт выплат и подписание актов идут без участия бухгалтера.
Было
Что не работало до системы
Заказы в чате
Диспетчер скидывал адреса в общую группу, курьеры отвечали «беру». В пик сообщения терялись, заказ мог остаться без исполнителя.
Маршруты в таблице
Раскладка заказов по курьерам занимала десятки минут и держалась на памяти одного человека.
SMS на каждое изменение
Перенос времени приходилось дублировать сообщением — это и расходы, и отсутствие гарантии, что курьер прочитал.
Расчёт вручную
Ставки по зонам, надбавки за пик, возвраты — всё сводилось в Excel в конце периода.
Серые выплаты
Наличные и переводы с карты на карту при растущем обороте становятся риском.
«Где курьер?»
Каждый такой вопрос от клиента отнимал время оператора, курьера и диспетчера одновременно.
Стало
Как устроен день сейчас
Заказы приходят из RetailCRM
Вебхук при смене статуса. Адрес чистится и геокодируется, определяется зона доставки, слот разбирается в диапазон времени.
Проблемные адреса — отдельно
Всё, что не геокодировалось или вышло за зоны, диспетчер разбирает пачкой до распределения, а не в момент, когда курьер уже на улице.
AI собирает маршруты
Заказы группируются по зонам, слотам и загрузке. Диспетчер правит спорные точки и подтверждает.
Курьеры получают push
В PWA — только свой маршрут, навигатор в один тап. Никаких SMS и пересылок адресов в чат.
Изменения доезжают
Оператор поменял время или состав — событие попадает на табло изменений менеджера, курьер получает push, история фиксируется.
Вечер: расчёт и выплаты
Сумма по доставленным заказам с учётом зон и надбавок, акт в Консоль.Про, перевод на карту самозанятого.
Пиковые даты
8 марта: главный экзамен
В цветах годовой оборот сжимается в несколько дат. Система, которая нормально работает в обычный вторник, может развалиться 8 марта — и это будет самая дорогая поломка в году.
| Проблема пика | Как решается |
|---|---|
| Курьеров в несколько раз больше обычного, многие — временные | Онбординг за 5 минут: код на почту, PWA ставится за 30 секунд, пароля нет |
| Распределение сотен заказов вручную нереально | AI собирает черновик маршрутов за минуту, диспетчер только правит |
| Операторы и диспетчеры мешают друг другу | Разделение ролей: экран менеджера с заявками и изменениями отдельно от дашборда |
| Изменения по заказам сыпятся весь день | Табло изменений + push курьеру, каждое событие в истории |
| Расчёт с сотней курьеров после пика | Автоматический расчёт по фактическим заказам и выплаты через Консоль.Про |
| Стоимость SMS при таком объёме | Web push вместо SMS — 0 ₽ |
Специфика цветов
Что учли под отрасль
✓Сюрприз-доставки: получателю не раскрывается отправитель, курьер видит только нужное
✓Узкие временные окна — заказы с пересекающимися слотами собираются в один маршрут
✓Пересорт и замена позиций фиксируются курьером и возвращаются в CRM
✓Хрупкость: габаритные и сложные букеты уходят автокурьерам, компактные — пешим
✓Возвраты и частичные возвраты как отдельные статусы с собственным правилом расчёта
✓Коэффициент пикового дня в ставке курьера — применяется правилом, а не вручную
Ни одна из этих вещей не является «цветочной» по сути: то же самое нужно аптеке (подтверждение получателя), интернет-магазину (пересорт) и продуктовой доставке (узкие окна). Поэтому наработки из «Банча» доступны всем клиентам платформы — как универсальное решение под любую логистику.
Вопросы и ответы
О кейсе
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Сколько заняло внедрение?
Базовая связка с RetailCRM была настроена за несколько дней, дальше система дорабатывалась под реальные сценарии магазина — пиковые даты, скрытие получателя в сюрприз-доставках, работа операторов и диспетчеров параллельно.
Что было самым сложным?
Пиковые даты. В обычный день нагрузка предсказуема, а 8 марта количество курьеров вырастает в несколько раз, причём большая часть — временные. Именно поэтому онбординг курьера сведён к коду с почты и установке PWA за 30 секунд.
Это подходит только цветочным магазинам?
Нет. «Банч» — самый требовательный сценарий: узкие слоты, эмоциональная ценность заказа, экстремальные пики. Логика системы отраслевая только в справочниках, поэтому та же схема работает для продуктов, аптек, интернет-магазинов и курьерских служб.
Можно ли поговорить с командой «Банч»?
Референс по запросу — напишите нам в Telegram, договоримся о формате.
Оставить заявку
Хотите так же?
Оставьте заявку — разберём ваш процесс, покажем демо на ваших заказах и подключим бесплатно за 3 дня.