Как обычно
С чем сталкивается служба поверки
Заявки отовсюду
Сайт, колл-центр, управляющие компании, повторные клиенты — и всё это сводится в одну таблицу руками.
Окна клиентов
Клиент берёт отгул под окно с 9 до 13. Опоздание — это недовольный клиент и повторный выезд.
Несколько квартир в доме
В одном подъезде три заявки, а раскидали их трём разным поверителям в разные дни.
Через весь город
Утром — Митино, днём — Люблино. Половина рабочего дня уходит на МКАД.
Не открыли, перенесли
Недозвоны и переносы ломают план дня, а поверитель узнаёт о них у закрытой двери.
Сдельная оплата
Кто сколько поверок сделал и сколько ему платить — сверка в конце месяца.
Решение
Как это устроено в ADelivo
| Задача | Как решается |
|---|---|
| Собрать заявки | Из Битрикс24, RetailCRM, МойСклада или 1С, через API, с формы на сайте или из Telegram-бота. Колл-центр может заводить заявки прямо в кабинете |
| Проверить адреса | Каждый адрес ставится на карту при приёме. Не нашёлся — заявка подсвечивается, AI предлагает исправление |
| Записать в окно | Свои окна компании: «утро», «день», «вечер» или любые часы. Цвет окна — на карте |
| Раздать поверителям | «Раскидать»: заявки ложатся по поверителям и окнам, соседние адреса — одному человеку подряд. Код проверяет, что поверитель успевает |
| Короткий объезд | Порядок адресов внутри дня — самый короткий с учётом окон, от базы утром или из дома поверителя |
| День поверителя | В приложении — адреса по порядку, окно, комментарий клиента, звонок одним нажатием, маршрут в Яндекс Картах, фото |
| Переносы | Диспетчер переносит или передаёт заявку — поверитель сразу получает push |
| Контроль | Заявка не закрыта через 30 минут после конца окна — сообщение в Telegram-чат |
| Итог | Статус уходит в вашу CRM, выплаты считаются по закрытым заявкам и зонам |
Сезон
Когда заявок втрое больше
Сроки поверки у счётчиков в домах одной серии подходят одновременно, управляющие компании рассылают уведомления — и заявки идут волной. В такие недели диспетчер не успевает раскидывать руками, а поверителей приходится брать на подработку.
✓Распределение сотен заявок — одной кнопкой, а не вечером в таблице
✓Новые поверители подключаются по ссылке: вход по коду из почты, приложение с сайта
✓Свободный маршрут можно выложить на биржу — его заберёт первый свободный поверитель
✓Зоны города с надбавкой за дальние районы и область
✓Несколько баз — у каждой заявки своя, маршрут строится от неё
Остальные выездные отрасли — в разделе выездные службы. Как раскладываются адреса — в AI-маршрутизации.
Вопросы и ответы
Поверка счётчиков
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Передаёт ли система сведения о поверке в ФГИС «Аршин»?
Нет. ADelivo отвечает за выезды: какие заявки, кому, в каком порядке и когда. Сведения о результатах поверки вы передаёте так же, как сейчас. Номер заявки и статус выезда синхронизируются с вашей CRM.
Клиенты записываются на «утро», «день», «вечер». Это подойдёт?
Да: окна компании настраиваются любые — 9–13, 13–17, 17–21 или свои. Распределение раскладывает заявки так, чтобы поверитель попал в окно каждого клиента.
В одном доме три заявки — поедут три разных поверителя?
Распределение собирает адреса по близости: заявки из одного дома и с соседних улиц с одним окном обычно уходят одному поверителю подряд. Если что-то легло не так, диспетчер перетаскивает заявку на карте.
Поверитель заезжает на базу только утром — так можно?
Да, это и есть обычная схема: маршрут начинается с базы, дальше — от адреса к адресу. Если поверитель держит оборудование дома, маршрут можно строить от дома.
Клиент не открыл дверь или перенёс — что дальше?
Диспетчер переносит заявку на другой день или отдаёт другому поверителю — тот сразу получает push. Незакрытые заявки после конца окна система сама показывает в Telegram-чате компании.
Как считать оплату поверителям?
По выполненным заявкам: каждая закрытая заявка попадает в выплаты сотрудника, за дальние районы можно задать надбавку по зонам. Самозанятым — акты и оплата через Консоль.Про.
Оставить заявку
Настроим распределение заявок на поверку
Сколько у вас поверителей и заявок в день, какие окна и откуда приходят заявки — подключим и настроим под вашу схему. Подключение бесплатно, первая неделя — тоже.