Тарифы и цены
Сколько стоит и что входит
Тариф выбирается в блоке «Доставка» заказа, тариф по умолчанию — в настройках RetailCRM → «ADelivo». Первые 7 дней с первого маршрута (от 1 заказа) — бесплатно.
| Свои курьеры | Полный аутсорс ADelivo | |
|---|---|---|
| Кто возит | Ваши курьеры: распределение, маршруты, приложение курьера, внутренняя биржа | Курьеры ADelivo: заказ сразу на внешнюю биржу, доставку гарантируем |
| Где | Любой город | Москва |
| Цена за заказ | 20 ₽ — сервис ADelivo | Доставка в пределах МКАД от 400 ₽ пешим, от 500 ₽ на авто + сервис 200 ₽ — итого от 600 / 700 ₽ |
| За МКАД | — | До 10 км +400 ₽, до 20 км +800 ₽ |
| Внешняя биржа ADelivo | По желанию: галочка в настройках. Заказы по Москве и МО, которые не раздали своим к выбранному времени, подхватят курьеры ADelivo — по ценам аутсорса | Входит |
Две биржи. Внутренняя — ваши курьеры видят и берут заказы вашего магазина, входит в тариф «Свои курьеры». Внешняя биржа ADelivo — наши курьеры подхватывают заказы, которые вы отдали на аутсорс.
Своя цена доставки. Хотите дешевле — предложите свою цену: в настройках RetailCRM → «ADelivo» → «Своя цена доставки» укажите цену в полях «от» и «до» (например, от 300 до 700 ₽, по желанию — радиус в км) или просто напишите текстом о своей доставке: что возите, сколько заказов в день, на какие расстояния. Заявка сразу придёт нам — мы постараемся найти курьеров под вашу цену и ответим.
Подключение
Как подключить модуль
Подключите модуль
RetailCRM → Маркетплейс → ADelivo → «Подключить». RetailCRM создаст ключ API и тип доставки «ADelivo». Регистрироваться в ADelivo не нужно: компания, магазин, сотрудники и курьеры заведутся сами по данным RetailCRM, и вы сразу попадёте в настройки магазина.
Проверьте адрес базы
ADelivo → «Компания» → магазин → «⚙ Настроить»: город и адрес базы, откуда курьеры забирают заказы. Если адрес есть у магазина или склада в RetailCRM — он уже подставлен. Карточка «Первые шаги» покажет, что ещё осталось.
Включите тип доставки
RetailCRM → Настройки → Типы доставок → «ADelivo»: активируйте тип и задайте стоимость доставки для покупателя — модуль её не рассчитывает.
Сохраните первый заказ
В заказе выберите доставку «ADelivo» и тариф: «Свои курьеры» или «Аутсорс ADelivo», заполните склад отгрузки, вес, город и дом, добавьте оплату и сохраните — заказ появится у диспетчера ADelivo.
Проверьте статусы (по желанию)
По умолчанию в пути — «Передан в доставку», доставлен — «Выполнен», остальное статус заказа не меняет. Своё — ADelivo → магазин → «⚙ Статусы».
Обмен данными
Что происходит при работе
| В RetailCRM | В ADelivo |
|---|---|
| Сохранили заказ с типом доставки «ADelivo» | Заказ появляется у диспетчера: адрес на карте, интервал разобран, состав виден курьеру. Получатель, комментарий и статус заказа дочитываются через несколько секунд |
| Изменили адрес, дату, время или состав | Заказ обновляется; если он уже у курьера — изменение попадает на табло менеджера, курьер получает push |
| Изменили комментарий, получателя, текст открытки или статус заказа | Изменение приходит в ADelivo в течение минуты — триггеры и вебхуки в RetailCRM настраивать не нужно |
| Выбрали склад отгрузки | Маршрут курьера начинается с этого склада. Второй склад с другим адресом становится отдельной базой магазина в ADelivo — курьер забирает заказы там, где их собрали |
| Отменили доставку или заказ | Заказ отменяется и снимается с маршрута. Доставленный заказ отменить нельзя — RetailCRM покажет причину |
| — | Курьер назначен, выехал, доставил: в RetailCRM меняется статус доставки, в блоке «Доставка» — курьер, его телефон, время прибытия и ссылка на фото вручения |
| — | В ADelivo поменяли адрес, дату, время, комментарий или получателя, переназначили курьера — то же сразу в заказе RetailCRM, курьер — и в поле «Курьер ADelivo» |
| Открыли карточку заказа | В разделе «Доставка» — блок ADelivo: статус, курьер с телефоном, время прибытия, интервал и ссылка «Открыть в ADelivo» |
Курьерам и диспетчеру
Что есть кроме обмена с RetailCRM
✓Приложение курьера для Android — файл с сайта adelivo.ru/android, ставится за минуту; на iPhone — ярлык из Safari. Маршруты, карта, биржа, смены и выплаты
✓Курьеры из справочника RetailCRM входят по своему номеру телефона и попадают в свою карточку — заводить их заново не нужно
✓Слоты на смену: задаёте, сколько курьеров нужно на весь день — отдельно пеших и на авто. Кто занял место, получает заказы в первую очередь («Компания» → «🎟 Слоты на смену»)
✓Несколько складов или магазинов — у маршрута и заказов метка базы «🏠»: диспетчер и курьер сразу видят, откуда забирать
✓Внутренняя биржа: свободные заказы и маршруты курьеры берут сами — первыми их видят те, кто на смене, в слоте и ближе к адресу
✓Чат поддержки в приложении — можно приложить фото, видео или файл; отвечаем там же
Статусы
Статусы доставки ADelivo
Какой статус заказа ставить в RetailCRM по каждому из них — ADelivo → «Компания» → магазин → «⚙ Статусы».
| Статус | Когда |
|---|---|
| Принят ADelivo | Заказ сохранён у диспетчера, курьер ещё не назначен |
| Не удалось определить адрес | Адрес не нашёлся на карте — диспетчер уточнит его. Доставку можно поправить в RetailCRM |
| Курьер назначен | Заказ в маршруте курьера |
| Курьер в пути | Курьер забрал заказ с базы |
| Доставлен | Курьер отметил вручение, фото — в поле «Фото вручения» |
| Возврат | Заказ не вручён и возвращён на базу |
| Отменён | Доставку отменили в RetailCRM |
Ограничения
Что нужно знать
✓Модуль — для доставки своими курьерами (или курьерами ADelivo по договору). Стоимость доставки для покупателя задаётся в типе доставки RetailCRM, модуль её не рассчитывает
✓Обязательны адрес и дата доставки. Дата не может быть в прошлом, время «с» — позже, чем «до»
✓RetailCRM отправляет заказ только с заполненными складом отгрузки, весом, городом и домом в адресе доставки и оплатой — задайте вес у товаров или вес по умолчанию
✓Интервал доставки берётся из поля «Время доставки» заказа RetailCRM
✓Не поддерживаются: наложенный платёж, упаковки, терминалы отгрузки, печатные формы и заявки на забор
✓Доставку в статусах «Курьер в пути», «Доставлен», «Возврат», «Отменён» изменить нельзя, доставленный заказ нельзя отменить
✓Если в RetailCRM несколько магазинов, заказ идёт в магазин ADelivo с тем же символьным кодом, остальные — в магазин, выбранный при подключении
✓Автоматическая сборка маршрутов настроена для Москвы с областью и Новосибирска, другие города — по запросу
Права ключа
Что модуль запрашивает
integration_read, integration_write — зарегистрировать модуль и тип доставки в вашем аккаунте.
delivery_write — передавать статусы доставки, курьера и время прибытия.
order_read — дочитать заказ после сохранения: получатель, комментарий, статус, время доставки.
order_write — ставить статус заказа: по умолчанию «Передан в доставку» и «Выполнен», своё — в «⚙ Статусы».
user_read, reference_read, store_read — завести компанию, сотрудников и курьеров без регистрации: сотрудники, магазины, склады и справочник курьеров.
Логин с паролем от RetailCRM модуль не запрашивает. Запросы к API и колбэки хранятся в журнале 30 дней — по нему поддержка разбирает спорные случаи.
Поддержка
Если что-то не работает
Ошибки модуль показывает прямо в карточке заказа RetailCRM понятным текстом: например, что не указан адрес или дата уже прошла. Если ошибка непонятна — напишите нам, приложите адрес аккаунта RetailCRM и номер заказа: hello@adelivo.ru, +7 995 919-98-69, Telegram @adelivo. Отвечаем в течение часа в рабочее время. Все контакты — на странице поддержки.
Ещё не работаете в RetailCRM? Зарегистрируйтесь по нашей партнёрской ссылке, а потом подключите модуль ADelivo из Маркетплейса.
Вопросы и ответы
Модуль для RetailCRM
Не нашли ответ — напишите в Telegram, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Сколько стоит модуль?
Подключение модуля бесплатное. «Свои курьеры» — 20 ₽ за заказ: ваши курьеры, распределение и внутренняя биржа. «Полный аутсорс» по Москве — курьеры ADelivo: доставка в пределах МКАД от 400 ₽ пешим, от 500 ₽ на авто + сервис 200 ₽, за МКАД доплата. Можно предложить свою цену в настройках RetailCRM → «ADelivo». Первые 7 дней с первого маршрута (от 1 заказа) — бесплатно, дальше — счёт раз в месяц на реквизиты компании.
Нужен ли свой разработчик?
Нет. Модуль подключается кнопкой в Маркетплейсе RetailCRM, ключ API создаётся автоматически с нужными правами. Компания, магазин, сотрудники и курьеры заводятся в ADelivo сами — останется проверить адрес базы.
Как курьерам установить приложение?
На Android — скачать файл на adelivo.ru/android и установить, как обычное приложение. На iPhone — открыть adelivo.ru в Safari → «Поделиться» → «На экран Домой». Курьеры из справочника RetailCRM входят по своему номеру телефона и сразу попадают в свою карточку.
Почему RetailCRM просит указать вес товара?
Это требование RetailCRM для всех интеграционных доставок: без веса и склада отгрузки доставку не оформить. Укажите вес у товаров или вес по умолчанию в настройках RetailCRM — на работу ADelivo вес не влияет.
Можно подключить несколько аккаунтов RetailCRM?
Да. Каждый аккаунт RetailCRM подключается к своему магазину ADelivo, магазины могут быть в одной компании — тогда диспетчер видит их заказы вместе.
Что будет, если отключить модуль?
Новые заказы перестанут приходить, статусы — уходить в RetailCRM. Уже принятые заказы остаются у диспетчера и курьеров. Подключить снова можно из Маркетплейса — привязка к магазину сохранится.